Letra2 arrancó el año impulsando su modelo de Calidad con el objetivo de alcanzar el 95 por ciento de resoluciones favorables de los expedientes con recobro que gestiona a lo largo de 2024. Un ratio destinado a fortalecer su liderazgo como proveedor de soluciones legales y administrativas para corporaciones, especialmente del sector asegurador. El nuevo Departamento de Mejora Continua ha evolucionado y mejorado las herramientas con las que ya venía trabajando. Por una parte las Auditorías Internas de los expedientes y por otra las Encuestas NPS (Net Promoter Score) a los clientes. En el caso de las Auditorías, se han situado a auditores expertos para realizarlas e incrementado notablemente el número que se hacen semanalmente con la ayuda de la estructura de equipos de la empresa. El objetivo es que el proceso de auditoria se convierta en un hábito para los distintos equipos. Letra2 espera llegar así a que el 90 por ciento de las auditorias se superen satisfactoriamente en los próximos meses. Lograr la máxima “Sonrisa Telefónica” Respecto a las Encuestas NPS se han evolucionado para que permitan detectar el grado de satisfacción del cliente en cada una de las partes de las conversaciones que los operarios mantienen con ellos. Examinando también aspectos emocionales determinantes como la “Sonrisa Telefónica”. La implicación de los profesionales cuyo trabajo se analiza resulta fundamental para lograr la mejora continua que se persigue. En este sentido, desde Letra2 se incide en que es importante que dichos profesionales sepan que su actividad se está analizando con el objetivo de mejorar. Desde el Departamento también se estimulan todas las consultas de los profesionales, para genera una comunicación muy proactiva. Otra cualidad del Departamento de Mejora Continua de Letra2 es que está vinculado directamente con el área de formación de la empresa. Los profesionales pueden autoevaluarse y tienen a su disposición toda la formación personalizada e inmediata para poder superar carencias y alcanzar los retos marcados. Posteriormente se procede a realizar el seguimiento de los retos definidos para lograr superarlos. Más de Letra2 Letra2 es la empresa líder en España de soluciones personalizadas de gestión administrativa y legal para grandes corporaciones, en especial aseguradoras. Se diferencia en el mercado por su capacidad de mantener la confianza de sus clientes, fundamentalmente los grandes grupos aseguradores del mundo, por eficiencia, rapidez y competitividad. Cualidades de Letra2 que se basan en su innovación tecnológica permanente.

La firma líder de soluciones legales automatizadas está en proceso de implementación del robot de gestión procesal denominado “Matilda”

La integración de Matilda permitirá elevar la automatización de Letra2 en un 10 por ciento, hasta el 40 por ciento total. Letra2, pionera en España en incorporar la automatización de procesos en la gestión legal para el sector asegurador desde hace dos décadas, introduce por primera vez la Inteligencia Artificial (IA). La integración de la IA se realizará con la incorporación del robot de gestión procesal denominado Matilda. Letra2 actualmente cuenta con un nivel de automatización de procesos de gestión legal del 30 por ciento y la incorporación de Matilda le permitirá elevar dicho porcentaje hasta el 40 por ciento con la consiguiente mejora de eficiencia y calidad que repercutirá en beneficio de sus clientes. Letra2 es líder de soluciones legales automatizadas, personalizadas y a partir de ahora también robotizadas ofrece servicios a las principales aseguradoras y corredores de seguros que operan en nuestro país. La principal ventaja de la incorporación de la Inteligencia Artificial es que impulsa la calidad de la gestión de los expedientes, reduciendo prácticamente a cero cualquier error. Además de contribuir a la eliminación de trabajos repetitivos y tediosos para el equipo de abogados y técnicos de Letra2, con la consiguiente mejora de productividad y eficiencia final. Así lo explica Daniel Muñoz, Director General de Letra2 y uno de los artífices de impulsar la gestión legal digitalizada en nuestro país desde hace más de dos décadas. Matilda se apoya en un software específico que utiliza el motor de inteligencia artificial de Microsoft para poder obtener resultados. Letra2 incorpora esta nueva herramienta al porfolio de software propio que lleva desarrollando desde hace más de 20 años. Aunque en este caso con la novedad de la robotización o IA. Letra2 gracias a Matilda podrá automatizar aproximadamente el 20 de sus notificaciones procesales, lo que le permitirá incrementar ese 10 por ciento de automatización hasta el 40 por ciento. Los equipos de operaciones y tecnología de Letra2 están trabajando conjuntamente en la implementación de Matilda para poder generar el mayor rendimiento posible del proyecto. Implementación que pasa por tres fases: 1.- Identificación de los documentos y comunicaciones procesalesque son susceptibles de evaluar por Matilda y posterior envío automatizado a la aplicación. 2.- Automatización de la lectura y extracción de la información: hitos procesales, señalamientos, importes, intervinientes y plazos. Esta información se puede aprovechar, además, para alimentar el histórico procesal o disparar secuencias automatizadas de trabajo. 3.- Asociación al expediente, automatización de proceso y alertas que se hayan programado internamente mediante una labor conjunta entre operaciones y tecnología. El proceso completo quedará finalizado con el inicio del otoño. Letra2 sigue mejorando así los ratios del sector asegurador en España, uno de los más innovadores y potentes de la economía internacional.

La firma Letra2 tiene una potente estructura de control de calidad propia fruto de la colaboración con las principales aseguradoras desde hace más de 20 años

El nuevo impulso del modelo de calidad de Letra2 tiene como objetivo seguir mejorando la interacción con sus clientes, en especial la información de los expedientes que se comparte con ellos en tiempo real. La originalidad de Letra2 es que dichos expedientes se pueden analizar en un único pantallazo de ordenador, facilitando y agilizando así la comprensión al cliente. Además, los clientes pueden acceder a ellos a través de cuadros de mando diseñados específicamente en función de sus necesidades y objetivos. Letra2 sigue persiguiendo así el objetivo de error cero. La constante mejora de los parámetros de calidad, de hecho, forma parte de la esencia de Letra2, firma líder de procesos legales automatizados para el sector asegurador. El modelo de Calidad desarrollado por Letra2 está enfocado en generar la máxima confianza a sus clientes. Una confianza que logra dándoles acceso en tiempo real a cada uno de los expedientes en curso. Además de ello se marcan timming personalizados de trabajo conjunto con los clientes, sujetos a plazos de cumplimiento. Letra2 basa su modelo de calidad en una potente plataforma de desarrollo propio, fruto de la experiencia de trabajo durante los más de veinte años con las principales aseguradoras que operan en nuestro país. Entre las mejoras del modelo de calidad de Letra2 para los próximos meses destaca seguir potenciando su innovador Sistema de Auditorías Internas. Un sistema que analiza tanto los datos de los expedientes, el estado de la situación y de los tiempos, así como de praxis, es decir cómo se está aplicando la teoría para resolver el caso. También se seguirá mejorando el sistema adaptado a la gestión de quejas. El objetivo es seguir mejorando el cumplimiento de los tiempos de entrega o finalización de proyectos que actualmente se sitúa en el 95 por ciento. Además de seguir aumentando el porcentaje de resoluciones favorables de los expedientes con recobro de la cuantía que Letra2 sitúa en el 80 por ciento. La compañía también ha sido pionera hace casi una década en la incorporación de encuestas NPS, Net Promoter Score, que miden la lealtad de los clientes en función de las recomendaciones de los mismos. Herramienta que fortalecerá en la nueva fase de impulso de la Calidad en la organización. “Para Letra2 el impulso de los parámetros de calidad de forma permanente es el motor que nos permite afianzar nuestro liderazgo en el mercado”. insiste su Director General, Daniel Muñoz.

La firma Letra2, con más de veinte años de presencia en el mercado, es líder de soluciones legales automatizadas para sector asegurador en España

La integración de la tecnología de última generación y automatización de procesos relacionados con él área legal, incluso Inteligencia Artificial (IA), es uno de los grandes retos del sector asegurador en todo el mundo. En este sentido, la empresa española Letra2 ha sido innovadora en el ámbito europeo en introducir y desarrollar los procesos automatizados más eficaces para el área legal en el sector asegurador desde el arranque de su trayectoria hace más de dos décadas. Las soluciones automatizadas de Letra2 para al sector asegurador han dado un importante avance durante el año pasado, con una mejora global media del 20 por ciento en cuanto a rapidez y eficacia, con el consiguiente ahorro y mejora del grado de satisfacción para las aseguradoras. Letra 2 facilita procesos legales automatizados y personalizados a las principales compañías de seguros que operan en España. ✔   Desde Letra2 se mide la rapidez de sus procesos automatizados, el nivel de la calidad global de los mismo y el ahorro que suponen para las aseguradoras ✔   El ahorro para las aseguradoras es superior al 30 por ciento La mejora de la rapidez de los procesos automatizados de Letra2 para el sector asegurador en 2022 ha sido la que más ha mejorado, superando el 20 por ciento de media y llegando hasta el 30 por ciento. Con avances tan importantes como la automatización de más del 40 por ciento de las aperturas de expedientes, de más del 50 por ciento de la gestión los e mail y del 20 por ciento de las llamadas telefónicas. Reducción de los tiempos de gestión que tiene un efecto directo en la satisfacción del cliente. Respecto a la calidad de la gestión los avances han sido igualmente destacables. Letra2 ha conseguido, de hecho, retos tan sobresalientes como evitar el 80 por ciento de los errores que se producían en cualquier gestión de los expedientes, gracias a la automatización de sus procesos. A esto hay que sumar el enorme flujo de información precisa de los expedientes que se facilita a las aseguradoras en tiempo real. Dicha información facilita y agiliza a las aseguradoras la toma de decisiones en un mercado global, en constante cambio y cada vez más competitivos que exige primas muy ajustadas. Letra2 además de ahorro al sector asegurador también le permite incrementar su facturación. Pues facilita la gestión de grandes bolsas de expedientes que por su tipología no era rentable acometer en el pasado. El resultado para las aseguradoras es un ahorro en la gestión de los procesos legales superior al 30 por ciento. Un trabajo constante de automatización y mejora de los procesos legales para el sector asegurador que Letra2 seguirá impulsando en 2023. Entre los cometidos más importantes figura potenciar el sistema de optimización de almacenamiento. El objetivo de Letra2 es seguir mejorando los ratios de uno de los sectores más importantes de la economía internacional.