Gestión integral de Servicios Jurídicos: Objetivos y Resultados
Letra2 es pionera en la Gestión Integral de Servicios Jurídicos y, desde hace más de 15 años, colabora activamente con importantes Compañías en España en la Defensa y Reclamación de sus intereses, ayudando a reducir los costes de gestión de sus procesos operacionales y mejorando la cuenta de resultados de las Compañías.
Mapa de servicios Seguros: Letra2
Mapa de servicios Renting: Letra2
Propuesta ejecutiva: Visibilidad y Reducción de costes
Cuenta con una amplia propuesta de servicios profesionales avalada por: Técnicos especializados, Economistas y Abogados, junto a un modelo tecnológico que soporta toda la cadena de producción, con una metodología contrastada de operación dirigida a asegurar una completa visibilidad del proceso, tanto a nivel de gerencia como microscópica de cada caso, en la gestión extrajudicial y judicial de expedientes, con una completa propuesta de servicios concentrados en el resultados y respaldados por cuatro claves esenciales:
- Alineación estratégica con Clientes.
- Ahorro de costes y tiempos de resolución.
- Optimización y estabilidad de procesos.
- Mejora de la experiencia de Cliente.
Modelo de gestión de servicios: Especialización y Experiencia
El modelo de gestión se desarrolla con equipos especializados, procesos de gestión consolidados en permanente evolución apoyados por la más avanzada tecnología. Tres pilares fundamentales orientados a facilitar la toma de decisiones en tiempo real y a dotar de estabilidad el proceso de producción incorporando, en todo momento, de modo personalizado y flexible, los intereses y objetivos de negocio a la prestación de servicio.
Inteligencia de negocio: Optimización
La inteligencia del negocio se traslada a cada expediente con reglas definidas para desarrollar la operación, tal y como precisen nuestros Clientes, para conseguir los objetivos y resultados esperados.Todo ello permite una clara diferenciación en la gestión que realizamos, desarrollando un alto grado de eficiencia y automatización de tareas, donde la posibilidad de errores manuales y la aplicación de otra estrategia distinta a la definida por nuestros Clientes no tiene cabida en el proceso de producción de Letra2.
Nuestra propuesta tecnológica, como solución integral a procesos de gestión y operaciones, permite la realización de automatizaciones de datos, integración de aplicaciones, creación de Work-Flows y la definición de modelos de reporting en todos los niveles del proceso.
Entendemos las necesidades de nuestros Clientes y nuestra propuesta de valor se concentra en una gestión proactiva de todos los actores en el proceso, con una comunicación de 360º con Clientes y Colaboradores.
- Un proceso de comunicación permanente con todos los actores necesarios para el cumplimiento de los objetivos
- Creación de múltiples canales de comunicación que dotan a la gestión de una completa visibilidad a todos los niveles
- Optimización del proceso según la estrategia y los resultados esperados
- Parametrización del proceso trasladando la inteligencia de negocio a la operación
- Implantación de la tecnología necesaria para garantizar que de todas las variables aseguren el éxito
- Concentración en la especializacion de la gestión que realizan las personas, con acciones continuas de resolución proactiva y con objetivos de negocio claramente definidos de cualquier expediente o caso de una Compañía o Cliente
Método Letra2: Orientación a Cliente
En su implementación cuenta con equipos internos especializados, Abogados, Técnicos de gestión… y Colaboradores externos, todos ellos dirigidos con la misma metodología. En su ejecución, se miden de modo permanente aquellos criterios previamente definidos como reglas de negocio, que deben estar presentes en cada acción. Este modelo de trabajo nos sirve como un soporte y una palanca de ayuda para identificar las áreas débiles en la estrategia, o de su ejecución en la operación, y así poder corregirlas, facilitando datos objetivos sobre los resultados obtenidos y el grado de cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos.
El método Letra2:
- Ofrece un indicador constante de resultados con cuadros de mando personalizados a cada Cliente.
- Permite analizar la ejecución del servicio y detectar posibles causas y tendencias de desviación respecto a los protocolos, tiempos, estándares y responsabilidades definidas de cada fase del proceso.
- Incorpora alertas de acciones sobre tareas y guías de gestión para la aplicación estandarizada de los procedimientos que ayuden a conseguir los resultados esperados.
- Permite una evaluación individualizada de cada actor y de las actividades del proceso.
- Ayuda a dirigir los esfuerzos de la organización hacia la mejora continua de resultados, mejora la experiencia de cliente, proporciona información clave de negocio a las Compañías, simplifica el proceso y reduce los costes de gestión.
